Pitanja i odgovori (prikaži sve odgovore)

Obrada porudžbina

• Da li je obavezno da se registrujem na sajtu za pravljenje porudžbina?

  Registracija nije obavezna, ali tokom procesa obrade porudžbine ipak ćete morati da unesete lične podatke.

• Da li je moguće napraviti porudžbinu telefonom ili e-poštom?

  Obrada porudžbina se vrši isključivo na sajtu. Kontakti su samo namenjeni za referentne informacije.

• Ranije nikad nisam poručivao fotografije preko interneta, šta ako napravim neku grešku?

  Proces obrade porudžbina i uređivanja šablona je jednostavan i intuitivan. Svaki korak koji vodi ka obradi porudžbine ili je praćen informacijama ili ih uopšte ne zahteva. Pri uređivanju šablona važno je proveriti da li su svi podaci koje ste uneli tačni, kao i proveriti gramatičke i stilističke greške. Uređivanje šablona koji ste kreirali u onlajn-uređivaču se vrši samo u izuzetnim slučajevima. Savetujemo vam da budete veoma pažljivi prilikom provere šablona i se uverite da su sve informacije tačne.

• Da li je moguće napraviti više komada u jednoj porudžbini?

  Da, možete napraviti više komada u okviru jedne porudžbine. To će učiniti proces dostave jednostavnijim i jeftinijim. Veoma je jednostavno to uraditi. Na sajtu, kao i u svakoj internet prodavnici, postoji korpa. Da biste naručili više komada odjednom, nakon dodavanja prvog proizvoda u korpu kliknite na link "nastavi sa kupovinom". To će Vam omogućiti da naručite još jedan tiraž ili komplet. Nakon što ste dodali sve što Vam je potrebno u korpu, možete preći na obradu porudžbine.

• Da li je moguće uneti izmene u šablon nakon obrade porudžbine?

  Ne. Nakon obrade porudžbine, više nije moguće uneti izmene u šablon. Zato, nakon što ste uneli sve potrebne izmene u šablon i kliknuli na dugme "nastavi", pojavljuje se stranica za potvrdu šablona. Na ovoj stranici možete ponovo pregledati skicu šablona. Imajte na umu da ne vršimo proveru i uređivanje šablona. Zato, budite što pažljiviji prilikom provere svog šablona. Ako su svi podaci tačni i ne sadrže greške, potvrdite šablona i nastavite sa obradom porudžbine.

• Da li je moguće spojiti dve porudžbine u jednu nakon njihove obrade?

  Ne, to nije moguće. Dve već kreirane porudžbine ne mogu se spojiti u jednu.

• Šta znače statusi porudžbina?

  "Novi" — porudžbina je primljena i obrađuje se.
  "Čekanje plaćanja" — porudžbina očekuje plaćanje.
  "Provera šablona" — porudžbina je na proveri u odeljenju za pripremu za štampu.
  "Razvoj šablona" — porudžbina je prosleđena dizajneru koji će Vam u dogledno vreme predložiti nekoliko opcija dizajna za razmotrenje.
  "Čekanje odgovora klijenta" — dizajner ili odeljenje za pripremu za štampu su ostavili komentar koji zahteva Vaš odgovor kako bi se nastavilo sa radom na porudžbini.
  "U štampi" — porudžbina je poslata na štampu.
  "Postštamparska obrada" — porudžbina je odštampana i prolazi proces postštamparske obrade.
  "Izvršeno" — porudžbina je spakovana i spremna za slanje.
  "Dostavljeno na tačku izdavanja" — porudžbina je dostavljena na tačku izdavanja gotovih proizvoda.
  "Poslato" — porudžbina je poslata; ako joj je dodeljen identifikacioni broj za slanje, možete pratiti njeno kretanje.
  "Izdato" — porudžbina je preuzeta od strane Vas ili Vašeg predstavnika.

Rad sa šablonima

• Imam maketu. Možete li je odštampati?

  Da, naravno. Kontaktirajte nas preko imejl-poruke na info@fotozona.rs. Najvažnije je da Vašu maketu pristaje na naše uslove. Možete ih pogledati u odeljku sa zahtevima za makete.
  Ako Vaša maketa se sa našim uslovima ne slaže, sistem ga neće pustiti na štampu. Moraćete da ispravite greške i ponovo da pošaljete maket.

• Da li je crvena linija na maketi linija sečenja?

  Da, linija sečenja je crvena isprekidana linija. Linija bezbednosti (zelena) sadrži važne informacije koje neće biti isečene na ikakav način. Više o tome možete pročitati na strani sa zahtevima za makete.

• Da li proveravate pravopisne greške na maketama?

  Ne, ne vršimo proveru grešaka niti pravimo promene u maketu koji ste kreirali na sajtu/poslali na bilo koji način. Zato Vam preporučujemo da obratite posebnu pažnju na stranicu za potvrdu maketa. Na ovoj se stranici prikazuje skica proizvoda, gde možete proveriti unesene podatke i, ako je potrebno, napraviti promene.

• Da li čuvate makete nakon što je porudžbina izvršena?

  Ne, na sajtu se ne čuvaju makete koje ste kreirali. Nakon plaćanja porudžbine, možete ostaviti zahtev u nizu komentara za slanje kreirane makete. Biće Vam dostavljena maketa koju možete preuzeti iz priloženih fajlova. Ako Vam bude potrebno da ponovo poručite ovu maketu, koristite funkciju za poručivanje prema gotovoj maketi.

• Napravio sam narudžbinu pre nekoliko meseci, možete li je ponoviti?

  Ne, na sajtu se ne čuvaju makete koje ste kreirali. Nakon plaćanja porudžbine, možete ostaviti zahtev u nizu komentara za slanje kreirane makete. Biće Vam dostavljena maketa koju možete preuzeti iz priloženih fajlova. Ako Vam bude potrebno da ponovo poručite ovu maketu, koristite funkciju za poručivanje prema gotovoj maketi.

Dostava i plaćanje

• Koliko da čekam dostavu nakon što je porudžbina obavljena?

  Zavisno od poručenog proizvoda rok za isporuku može biti različit. Najbrži način da preuzmete porudžbinu je da je podignete u našoj kancelariji. Na strani o dostavi i plaćanju možete pročitati više o tome.

• Da li vršite isporuku samo u Beogradu?

  Ne, možemo vršati isporuke u drugi gradove širom Srbije putem Pošte Srbije. Na strani o dostavi i plaćanju možete pročitati više o tome.

• Koje metode plaćanja podržavate?

  Porudžbinu možete platiti bankovnim karticama, sa bilansa ličnog naloga, kao i gotovinom pri preuzimanju narudžbine od kurira ili u našoj kancelariji. Za pravna lica moguć je i bezgotovinski način plaćanja.

• Da li je moguće platiti gotovinom kuriru ili pri ličnom preuzimanju?

  Da, to jeste moguće samo u Beogradu.

• Mogu li izabrati vreme i dan dostave?

  Da, u napomeni za porudžbinu možete da navedete dan koji Vam odgovara za dostavu. Poslaćemo porudžbinu dan ranije, pri čemu će Vas kurir obavezno pozvati pre polaska. Nažalost, ne možemo da garantujemo isporuku tačno na navedeni datum, ali ćemo se potruditi da dobijete svoju porudžbinu na dan koji vam je potreban.

  Imajte u vidu, šta vreme dostave je od 8:00 DO 16:00 radnim danima i ako kurir ne uspostavi kontakt sa Vama, isporuka će biti prebačena na sledeći radni dan.

• Da li mogu otkazati porudžbinu kad je ista u obradi ili prilikom dostave?

  Kreirajući porudzbinu Vi potvrđujete da ste saglasni da plaćate izradu porudžbine i, ako primenjivo, troškove dostave. Ako želite porudžbinu otkazati, molimo Vas da nas kontaktirate što pre, ili da otkazivanje obavite u Vašem nalogu na sajtu.

  U slučaju da mušterija namerno odbije da plaća porudžbinu ili prima narudžbinu koju je napravio, Foto Zona DOO ostavlja sebi puno pravo da koristi odštampane, neplaćene proizvode onako kako smatra potrebnim, što može uključivati reklamne svrhe na društvenim mrežama. Zahvaljujemo na razumevanju.